Uudised

Eesti kütusefirma Olerex osales Emori läbiviidud uuringus, mille eesmärgiks oli selgitada välja kõige kliendisõbralikumad suurettevõtted. Esmakordselt korraldatud vahetu kliendikogemuse uuring andis võimaluse saada teada milliste valdkondade ja ettevõtete kliendid on Eestis kõige rahulolevamad ning kus on tarbijal kõige tõenäolisem saada meeldivat teeninduskogemust.

Nii rahulolu kui soovitust mõõdeti 10-pallisel punktiskaalal. Selgus, et kõige kliendisõbralikumaks peavad tarbijad panganduse valdkonda (8,5 palli), samuti pakuvad parimat kliendikogemust kütusefirmad ja kindlustused (mõlema valdkonna tegevust hinnati 8,4 palliga). Liidergrupile järgnesid juba suuremate vahedega telekommunikatsioonifirmad, kõige nõrgemalt hinnati ajalehti ning kaubandusettevõtteid.

Kuna kütusefirmade poolt pakutav kliendikogemus on finantsasutuste kõrval klientide seas üks kõrgemalt hinnatud valdkondi, võib Olerexi turundusjuhi Antti Moppeli sõnul eeldada, et tarbijad on tanklate tegevusega rahul. „Viiest nimeliselt kaardistatud tanklaketist nelja, sealhulgas Olerexi, on hinnatud Eesti keskmisest tasemest kõrgemalt. Pingutame selle nimel, et ka edaspidi hoida ning suurendada rahulolutunnet nii oma praegustes kui ka tulevastes klientides“, kinnitas Moppel.

Kliendikogemuse hindamisel võeti arvesse kas pakutav toode, teenus ja teenindus vastas kliendi vajadustele, kas tarbija jäi põhimõtteliselt rahule, kas pakuti midagi ehk pisut enamatki kui oodata oskaks ja kas seda julgeks soovitada oma sõpradele-tuttavatele.

Uuringus kaardistatud 29 suurettevõtte tulemused jäid 6,6-8,7 palli vahemikku, mis viitab, et kliendid tajuvad erinevate ettevõtete poolt saadavates kogemustes suhteliselt suuri erinevusi. Olerexi sõbralikkust pidasid tarbijad 8 punkti vääriliseks, mis paigutas ettevõtte küsitluse üldpingereas 12. kohale.

Paljude sektorite jaoks on kõige rahulolevamad kliendid eakamad tarbijad. 65-74.a. hindasid kõige kõrgemalt nii panku, kütuseärisid kindlustusi kui telekommunikatsioonifirmasid.

Uuring viidi läbi telefoniintervjuudena ajavahemikus 29. juuni kuni 29. juuli. Selles küsitleti 1500 inimest vanuses 15-74 a. Kokku hinnati kuute erinevat tegevusvaldkonda – kaubandust, pangandust, telekommunikatsiooni, trükimeediat, kütust/tanklaid ja kindlustusi.